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Política de devolução.

Em um mundo onde as compras online se tornaram a norma, compreender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória. Este guia detalha como você pode solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido, garantindo que você esteja ciente dos seus direitos e procedimentos necessários.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Se você recebeu um produto que não atendeu às suas expectativas ou que não era o que você esperava, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Aqui estão os passos que você deve seguir:

  1. Condições do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido:
  2. Embalagem intacta
  3. Sem indícios de uso

  4. Acompanhado de todos os itens recebidos e a nota fiscal

  5. Contato: Entre em contato através do e-mail [email protected]. Ao fazer isso, inclua:

  6. Fotos do produto
  7. Número do pedido

  8. Uma explicação detalhada do ocorrido

  9. Instruções de Devolução: Após a análise do seu pedido, você receberá um código postal dos Correios ou da transportadora para realizar a devolução do item.

  10. Reembolso: Assim que o produto chegar ao nosso escritório, o valor pago será devolvido. Importante: não realizamos trocas de produtos, apenas devoluções de valores.

Prazos para Devolução

O tempo que leva para que você receba seu reembolso depende do método de pagamento utilizado. Confira abaixo os detalhes:

Cartão de Crédito

  • O processo de cancelamento é notificado à administradora do cartão.
  • O reembolso pode levar até duas faturas para ser processado, dependendo da data de vencimento da sua fatura.
  • O prazo é responsabilidade da administradora do cartão, e não temos controle sobre ele.

PIX

  • O estorno é feito em até 2 dias úteis na conta corrente do titular da compra.
  • Atenção: não realizamos depósitos em contas de terceiros.

Mercado Pago

  • O valor é disponibilizado na sua conta Mercado Pago logo após o cancelamento.
  • O reembolso é feito diretamente na fatura do cartão de crédito ou na conta corrente, caso o pagamento tenha sido realizado via Pix, boleto ou débito.
  • O prazo para o banco emissor do cartão processar a devolução pode levar até 60 dias a partir da data de cancelamento.

Exemplos Práticos

Exemplo 1: Devolução de Produto com Defeito

Maria comprou um batom que chegou com a embalagem danificada. Dentro do prazo de 7 dias, ela enviou um e-mail para o SAC, incluindo fotos do produto e a nota fiscal. Após análise, recebeu as instruções para devolver o item e, em seguida, foi reembolsada em sua conta via PIX em 2 dias úteis.

Exemplo 2: Produto Errado

João recebeu um creme facial em vez de um shampoo que havia comprado. Ele fez a solicitação de devolução também dentro do prazo de 7 dias, seguindo as mesmas etapas descritas acima. O reembolso dele foi processado na próxima fatura do cartão de crédito, conforme a política da administradora.

 

 

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para qualquer consumidor. Ao seguir as diretrizes acima, você pode garantir que seu processo de devolução seja tranquilo e eficiente. Lembre-se de sempre manter a nota fiscal e a embalagem original para facilitar a devolução, e não hesite em entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para esclarecer qualquer dúvida.

Para mais informações sobre nossos produtos e serviços, fique à vontade para explorar nosso site ou entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!